常见问题

0.有拆包重新打包服务吗？可有2次打包费用？

新订单是有免费拆包重新打包的（有需要可以备注），易碎产品会贴易碎标签；（重新包装的包裹，如果有任何物品遗失，我们一概不负责）

只要货物还没离开仓库，是可以重新打包的，不过需要2次打包费（5rmb/次），因为要重新打包，需要的人力物力跟打包一票货是一样的。需要2次操作的货物，我司会在1-3个工作日内处理完，请大家尽量不要有2次处理。

由于海运跟慢递（也叫海运快递、海运团购）由于运输周期长、运输过程容易被其他重货挤压，所以是不拆包（备注拆包都不拆包的），有疑问可以单独联系我司工作人员。

1. 当天下单当天发货吗？

17点前下单（周日截单时间为下午15点），21点前付款的当天发货，21点后付款的第二天发货，周六休息。

在21点之前下单的，如需紧急打包出货的，另加 10rmb/kg。我们会立刻做您的货物。

2. 多久能知道包裹重量？

会员账号直接在网站下单后，只要到仓库的包裹都可以在网站查到相应的重量。（重量误差±0.1kg）

当天13点之前签收的包裹当天会入库完毕，13点之后签收的需要晚上或者是第二天才更新包裹重量信息；

操作打包之后会把重量更新到网站，会员可以在自己的订单管理看到重量、渠道。

3. 付款后多少天可以收到货呢？

发货以后马来西亚普货3-4个工作日到达，新加坡2-4个工作日到达，敏感货或偏远城市会比普通货物慢1天左右，如遇天气问题航班延迟，或者海关严查等不可抗力因素，送货日期会有所推迟。

如需使用Fedex货DHL的1-2天到服务，请单独询问管理员

4. 我的包裹会不会中税啊？

马来西亚包裹申报价值低于100 USD 、西马货物少于20 kg（东马少于10kg）极少中税，新加坡包裹申报价值低于250USD，99%不中税。

5. 如果我的包裹中税了怎么办？

如果您的包裹不幸中税了，快递人员会先为您代付，然后送货时才向您收取中税的费用。

马来西亚货物如需做包税，详情可以询问管理员

6. 为什么你们给我报的重量和包裹上面显示的重量不一样的？

如果是算体积的包裹，商业发单上面不会显示体积算出来的重量，只会写实重而已。比如你的货品实重2.3KG，发票上也是2.3KG，但是体积重量是5.6KG，我们将会收取6KG的空运费用。

7. 我的包裹在运输途中丢失了怎么办啊？

如果您的包裹在运输途中丢失，我们将会根据您的订单申报价值进行核对赔偿，赔偿金额不超过100美金。如果是包裹里面的某一物品丢失，我们需要您提供当时签收包裹的照片（务必当着送货员的面检查商品和数量是否正确），和快递人员签字的确认单，并在7天内联系我们，超过7天的投诉将不予以受理。

8.敏感货丢失赔不赔偿？

敏感货只有在2中情况下才会赔偿：1）、货物在还没离开中国就不见了，2）清关出来了，在中转或派送过程中丢失，方可申请赔偿。

9.仓库地址填写？

广东省/广州市/白云区/江高镇神山大道东237号C区（顾客账号）